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Home > IT Monitoring > Network > UC-Überwachungsdienste optimieren: So geht’s
Juni 30, 2021
Die Anforderungen an den Arbeitsplatz nach Covid haben es deutlich gemacht: Eine sichere und effiziente Unified Communications (UC)-Lösung ist wichtig für die Erholung eines Unternehmens.
Vor der Covid-19-Pandemie arbeiteten nur wenige Menschen regelmäßig von zu Hause aus. Auf dem Höhepunkt der Ausfälle war das Homeoffice jedoch die einzige Möglichkeit, das Geschäft am Laufen zu halten. Viele Unternehmen werden noch für einige Zeit ein hybrides Arbeitsmodell anwenden. Eine Gartner-Umfrage unter 317 CFOs ergab, dass 74 Prozent von ihnen planen, von nun an dauerhaft auf mehr Remote-Arbeit zu setzen.
Wenn auf verschiedene Standorte verteilte Teams effektiv zusammenarbeiten müssen, ist die Kommunikation entscheidend. Das Wechseln zwischen mehreren Apps, Registerkarten, Mails und Benachrichtigungen, nur um die richtigen Informationen zu finden, ist anstrengend für die Mitarbeiter und kann deren Produktivität untergraben.
In den letzten Monaten haben Unternehmen zunehmend Unified Communications as a Service (UCaaS) verwendet, um verteilte Teams in Verbindung zu halten und in der digitalen Wirtschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Praktisch über Nacht hat sich UCaaS von einer von vielen interessanten Investitionen zu einer grundlegenden Säule für den Geschäftserfolg in vielen Branchen entwickelt.
Laut einem aktuellen Bericht von Avant Research & Analytics stieg das allgemeine Interesse an UCaaS unmittelbar nach der Covid-19-Pandemie um 86 Prozent. Dieser Anstieg der Nachfrage wirft eine entscheidende Frage für Unternehmensleiter auf: „Wie können wir die Überwachung der UCaaS-Servicequalität optimieren und negative Auswirkungen auf das Geschäft vermeiden, da die ressourcenintensiven Dienste Video, VoIP, Instant Messaging und E-Mail auch bei höheren Bandbreitenanforderungen Schwierigkeiten verursachen können?”
Um eine positive Endnutzererfahrung zu gewährleisten, benötigen IT-Teams umfassende Unified Communications Monitoring- und Analytics-Lösungen (UCM), die verwertbare Erkenntnisse aus dem Kontext aller Systemkomponenten und Interaktionen liefern. Verschiedene Dinge können sich negativ auf die UC-Performance auswirken, darunter Paketverluste, Latenzprobleme und erneute Übertragungen.
Die Aufrechterhaltung einer qualitativ hochwertigen Unified Communications und die Kontroll-Maximierung über die Nutzung der verfügbaren Ressourcen erfordert eine qualitativ hochwertige Überwachung mit der Fähigkeit, in einer Multi-Vendor-Umgebung zu arbeiten.
Eine sehr verbreitete Methode der Überwachung ist die Aktivierung von SNMP (Simple Network Management Protocol), obwohl nicht jede UC-Hardware über SNMP-Funktionen verfügt.
Aber für diejenigen, die tiefer in die Leistung ihrer Unified Communications-Infrastruktur eindringen müssen, ist ein anspruchsvolleres Tool erforderlich. Hier kommen Voice-/Video-Quality-Monitoring (VQM)-Systeme ins Spiel. Diese können Netzwerkadministratoren einen umfassenden Überblick über den Zustand und die Leistung ihrer Unified-Communications-Plattform geben.
VQM ist eine fortschrittliche Überwachungsmethode, mit der Probleme, die die Leistung von UC-Plattformen beeinträchtigen, eingedämmt und behoben werden können – bevor sie zu einer Katastrophe führen.
Es gibt drei grundlegende Kategorien von leistungsbezogenen Problemen, die bei der IP-Telefonie in Unternehmen auftreten können:
Netzwerkarchitekten und -manager müssen sich während der Planungs- und Implementierungsphase mit Performance-Management- und Anrufqualitätsproblemen befassen. Sie sollten sich aber bewusst sein, dass diese Probleme auch während des normalen täglichen Netzwerkbetriebs nach der Implementierung regelmäßig auftreten.
Viele qualitätsbezogene UC-Probleme sind kurzlebig und vorübergehender Natur und können überall im Netzwerkpfad auftreten. Beispielsweise kann ein Benutzer, der auf eine Datei von einem Server zugreift, oder ein Mitarbeiter im Homeoffice, der ein YouTube-Video ansieht, einen vorübergehenden und kurzzeitigen Engpass verursachen.
Dies kann zu einer kurzfristigen Verschlechterung der Verbindungsqualität für andere Benutzer im Netzwerk führen. Daher ist es für Netzwerkmanager wichtig, Performance-Management-Tools, wie die von VQM, zu verwenden, die in der Lage sind, diese Arten von Netzwerkbeeinträchtigungen zu erkennen und zu messen.
Darüber hinaus bedeutet die temporäre Natur von IP-Handover-Problemen auch, dass diese Probleme nicht leicht zu erkennen oder zu reproduzieren sind. Die Probleme sind nicht unbedingt mit bestimmten Kabeln oder Linecards verbunden – sie können zufällig aufgrund von „Abstürzen“ oder Kombinationen aus vielen verschiedenen Faktoren auftreten.
Netzwerkmanager können versuchen, Paketverlust- und Jitter-Metriken zu verwenden, um die Gesprächsqualität abzuschätzen, doch dieser Ansatz ist reaktiv. Er korreliert nicht wirklich mit der Erfahrung des Endbenutzers, und – was noch wichtiger ist – er liefert nicht ausreichend Informationen, um die Ursache eines Problems zu ermitteln.
Laut Anthony Caiozzo, Vertriebsleiter bei Telchemy, einem Anbieter von Unified Communications Management-Lösungen, geht die richtige Fehlersuche im Allgemeinen in der folgenden Reihenfolge vor:
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