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Home > Reviews > Die besten Tools für die IT-Überwachung und -Verwaltung im Gesundheitswesen
Juni 03, 2024
Häufig gestellte FragenWas sind IT-Monitoring Tools im Gesundheitswesen?Warum sollten Sie in ein Tool investieren?Was sollten die Tools können?Die 10 besten Monitoring Tools
Die Digitalisierung des Gesundheitswesens hat nicht nur die Patientenversorgung revolutioniert, sondern ebenso das Management der integrierten Abläufe. Diese digitale Transformation bringt jedoch auch zahlreiche Herausforderungen mit sich, insbesondere die Notwendigkeit, einen reibungslosen und unterbrechungsfreien Betrieb kritischer IT-Systeme zu gewährleisten. Diese reichen vom KIS (Krankenhausinformationssystem) über LIMS (Labor-Informations- und Management-System) und RIS (Radiologie-Informationssystem) bis hin zu den zentralen Kommunikationsservern, die diese Systeme miteinander verbinden.
Die Folgen eines Systemausfalls in diesem Bereichen können verheerend sein. Verzögerungen oder Unterbrechungen können nicht nur die Patientenversorgung beeinträchtigen und möglicherweise Menschenleben gefährden, sondern bergen zugleich das Risiko erheblicher finanzieller und rechtlicher Auswirkungen für die Gesundheitseinrichtungen. Daher sind robuste Monitoring Tools für das Gesundheitswesen unverzichtbar, um die Funktionsfähigkeit der IT-Infrastrukturen von Krankenhäusern sicherzustellen.
In diesem ausführlichen Artikel stellen wir Ihnen die 10 besten erhätlichen IT-Monitoring Tools im Gesundheitswesen vor. Doch zunächst wollen wir uns ansehen, was Monitoring Tools für die Infrastruktur des Gesundheitswesens überhaupt sind, warum sie für das Gesundheitswesen unverzichtbar sind und welche Kriterien bei der Auswahl eines Tools zu beachten sind.
Tools zur Überwachung der Infrastruktur im Gesundheitswesen, auch Healthcare Monitoring Tools genannt, sind spezialisierte Softwarelösungen, die für das Monitoring und die Verwaltung des Betriebsstatus, der Leistung und der Sicherheit der IT-Infrastruktur in Gesundheitseinrichtungen entwickelt wurden.
Diese Infrastruktur umfasst zahlreiche Komponenten, darunter Server, Netzwerke, Speichersysteme, an das Netzwerk angeschlossene medizinische Geräte und Anwendungen, die für die Bereitstellung von Gesundheitsdiensten entscheidend sind. Das oberste Ziel dieser Tools ist es, sicherzustellen, dass die IT-Umgebung im Gesundheitswesen effizient und sicher funktioniert und den Vorschriften und Standards im Gesundheitswesen entspricht.
Es gibt viele Gründe, in die IT-Überwachung im Gesundheitswesen zu investieren. Hier sind fünf davon, in keiner bestimmten Reihenfolge.
Einer dieser Standards ist der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Dabei handelt es sich um ein 1996 in den Vereinigten Staaten erlassenes Bundesgesetz, das den Schutz der Privatsphäre und die Sicherheit der medizinischen Daten von Einzelpersonen gewährleisten und die Vertraulichkeit der Gesundheitsdaten von Patienten sicherstellen soll.HIPAA legt nationale Standards für den Schutz von Gesundheitsdaten fest und regelt, wie personenbezogene Daten im Gesundheitswesen und in der Krankenversicherungsbranche gehandhabt und weitergegeben werden sollten. Das Gesetz ist in mehrere Vorschriften unterteilt, darunter die Privacy Rule, die die Verwendung und Offenlegung geschützter Gesundheitsinformationen (Protected Health Information, PHI) regelt, und die Security Rule, die Standards für die sichere Pflege, Übertragung und Handhabung elektronischer PHI festlegt.Die Einhaltung des HIPAA ist für Gesundheitsdienstleister, Versicherungsgesellschaften und ihre Geschäftspartner obligatorisch und wird bei Verstößen mit hohen Strafen geahndet.
Bei der Auswahl von Monitoring Tools für die IT-Infrastruktur im Gesundheitswesen gibt es mehrere entscheidende Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, um sicherzustellen, dass die gewählte Lösung zu den Anforderungen Ihres Unternehms passt. Gleichzeitig müssen Vorschriften eingehalten und die Qualität der Pflege verbessert werden. Hier sind fünf der wichtigsten Eigenschaften:
Es gibt viele Monitoring Tools für das Gesundheitswesen, von ebenso vielen verschiedenen Anbietern. Diese bieten einen maßgeschneiderten Funktionsumfang, der auf die spezifischen Anforderungen von IT-Umgebungen im Gesundheitswesen zugeschnitten ist, von kleinen Kliniken bis hin zu großen Krankenhausnetzwerken. Im Folgenden stellen wir Ihnen einige davon vor, in keiner bestimmten Reihenfolge.
PRTG Network Monitor ist eine leistungsstarke Softwarelösung, die neben der traditionellen IT-Umgebung auch spezielle Krankenhaussysteme überwachen kann. Mit PRTG können Sie unter anderem die Verfügbarkeit von Servern, die Bandbreite, die Leistung von virtuellen Maschinen und Datenbanken sowie Cloud-Dienste überwachen.
Dieses Tool enthält Funktionen, die speziell auf die Bedürfnisse von Krankenhäusern zugeschnitten sind. So lassen sich beispielsweise wichtige Systeme wie das PACS (Picture Archiving and Communication System), das medizinische Bilder von Röntgen-, MRT- oder Endoskopgeräten speichert, ohne große Umwege in das zentrale Überwachungskonzept integrieren.
Die native Unterstützung von Protokollen wie HL7 und DICOM ermöglicht das einfache Monitoring von Systemen wie KIS, RIS oder LIMS. Diese Fähigkeit wird von keinem anderen Monitoring-Produkt angeboten und stellt ein starkes Alleinstellungsmerkmal von PRTG dar. Darüber hinaus zeichnet sich PRTG durch eine übersichtliche Benutzeroberfläche und eine einfache Bedienung aus und verfügt über umfangreiche Berichtsfunktionen.
Mobile Apps für iOS und Android ermöglichen das Monitoring unterwegs. Für den Betrieb des PRTG-Servers ist Windows erforderlich; die SaaS-Version (Software-as-a-Service) namens PRTG Hosted Monitor ist eine Alternative für Unix-Netzwerke.
Die Lizenzkosten für PRTG richten sich ausschließlich nach der Anzahl der überwachten Geräte und Dienste. Es gibt keine Mehrkosten für bestimmte Funktionen, wie es bei anderen Tools üblich ist. Die Preise beginnen bei 2.149 US-Dollar für eine unbefristete Lizenz zur Überwachung von bis zu 500 Aspekten Ihres Netzwerks, was etwa 50 Geräten entspricht. Die Abonnementlizenzen für PRTG Hosted Monitor beginnen bei 159 US-Dollar pro Monat für die gleiche Anzahl an Geräten.
Vorteile:
Nachteile:
WhatsUp Gold von Progress ist ein markterprobtes Network Monitoring Tool, das sich auch für die Überwachung der IT-Infrastruktur im Krankenhaus eignet. Die Software behält den Überblick über alle relevanten IT-Infrastrukturdaten, virtuellen Umgebungen und Anwendungen. Zentrale Dashboards erleichtern den Überblick über die einzelnen Komponenten, während ein zentrales Alert Center alle Benachrichtigungen und Alarme vereint.
Während die Benutzeroberfläche von WhatsUp Gold früher alles andere als intuitiv war, haben sich das Design und die Bedienung in den letzten Jahren stark verbessert. Insgesamt ist WhatsUp Gold ein solides Tool, dem es jedoch an nativen Funktionen für die speziellen Anforderungen des Gesundheitswesens mangelt.
Die Premium-Edition von WhatsUp Gold unterstützt die grundlegende Bandbreitenüberwachung über SNMP. Für eine umfassende Überwachung und Analyse des Netzwerkverkehrs über NetFlow, jFlow, sFlow und IPFIX müssen Sie jedoch ein Add-on oder die Total Plus Edition erwerben. Die Lizenzierung ist angebotsbasiert und daher leider nicht sehr transparent gestaltet.
Der Softwarehersteller SolarWinds bietet mehrere Produkte an, die für die Überwachung in Krankenhäusern eingesetzt werden können. Der Network Performance Monitor (NPM) kann für das Monitoring der Leistung wichtiger IT-Systeme im Krankenhaus eingesetzt werden. Ein separates Produkt, der Server & Application Monitor (SAM), ist für das Server Monitoring zuständig.
Für die Überwachung der IT-Sicherheit und die Erkennung potenzieller Bedrohungen ist der Security Event Manager (SEM) eine gute Wahl. Je mehr Funktionen benötigt werden, desto teurer wird das gesamte Software-Bundle von SolarWinds, denn jede Komponente hat einen stolzen Preis. Im Gegenzug darf sich der Administrator auf viele Konfigurationsmöglichkeiten freuen.
Für das klassische IT-Monitoring bietet SolarWinds zahlreiche professionelle Lösungen an. Spezielle Funktionen zur Überwachung von Krankenhaussystemen wie KIS, LIMS oder RIS sind jedoch auch bei SolarWinds nicht verfügbar. Alle SolarWinds-Produkte laufen ausschließlich auf Windows-Servern.
SolarWinds-Produkte können auf Abonnementbasis oder über unbefristete Lizenzen erworben werden. Eine Lizenz für NPM beginnt bei 1.856 US-Dollar, für SAM bei 1.886 US-Dollar und für SEM bei 2.992 US-Dollar, was in Summe ein ziemlich teures Paket ergibt.
Nagios XI ist das Tool der Wahl für alle Fans von Open-Source-Software. Es läuft auf Linux und bietet viel Spielraum bei der Konfiguration. Systemadministratoren, die gerne tüfteln, können so ihre eigenen Lösungen und Funktionen voll ausleben und entwickeln. Allerdings geht die Konfigurierbarkeit auf Kosten der Benutzerfreundlichkeit: Die Einrichtung und Konfiguration kann einige Tage dauern und erfordert ein großes Know-how.
Nagios bietet alle Funktionen, die für das Monitoring der IT-Infrastruktur in Krankenhäusern benötigt werden. Die regelmäßige Überwachung der Leistung ermöglicht eine effiziente Kapazitätsplanung. Im Falle von Ausfällen oder Störungen sendet Nagios umgehend Benachrichtigungen.
Es gibt eine umfangreiche Sammlung von benutzerentwickelten und offiziellen Add-ons für Nagios, die über Nagios Exchange verfügbar sind. Benutzer können außerdem ihre eigenen Add-ons für spezielle Anforderungen entwickeln. Wie bei den meisten anderen Monitoring Tools gibt es jedoch keine nativen Funktionen für die Überwachung von Krankenhaussystemen mit Nagios.
Nagios XI ist in vier Versionen erhältlich: Free, Standard, Enterprise und Sitewide. Die Free Edition kann bis zu 7 Knoten oder 100 Services überwachen, je nachdem, was zuerst eintritt, beinhaltet aber keinen technischen Support. Der Preis für die Standard-Edition, die eine Konfigurations-GUI, Automatisierungsfunktionen und mehr als 65 Konfigurationsassistenten enthält, beginnt bei 2.495 US-Dollar für 100 Knoten.
Zabbix ist ein kostenloses Open-Source-Paket, das vieles kann, einschließlich des Monitorings von Servern, Anwendungen, Diensten und Netzwerken im Gesundheitswesen. Wie bei vielen anderen in diesem Artikel erwähnten Tools besteht der Nutzen darin, die Leistung der Infrastruktur zu gewährleisten, bei Problemen sofortige Warnungen und Benachrichtigungen zu senden und Möglichkeiten zur Ressourcenoptimierung zu identifizieren.
Das Tool verfügt jedoch über keine Integration für spezifische IT-Protokolle im Gesundheitswesen. Das schließt den Einsatz im Gesundheitswesen aber nicht aus: Auf der Website von Zabbix werden einige Gesundheitsorganisationen als Kunden genannt. Es bedeutet lediglich, dass die Anbieter die Lösung mit spezifischen Lösungen für die Überwachung dieser Protokolle kombinieren müssen.
Apropos Integrationen: Zabbix verfügt über eine große Datenbank mit Hunderten von Integrationen mit Lösungen führender Hardware- und Softwareanbieter. Eine JSON RPC API mit mehr als 200 Aufrufen ermöglicht es Kunden, benutzerdefinierte Automatisierungsworkflows und Integrationen zu entwickeln.
Mit Zabbix können Sie Alarme auf Basis bestimmter Schwellenwerte definieren und Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Problem auftritt. Sie können auch Eskalationsregeln und Benachrichtigungsworkflows konfigurieren. Es gibt auch ein KI-basiertes System zur Trendvorhersage, das Sie nicht nur darüber informiert, dass Probleme auftreten werden, sondern auch darüber, wie viel Zeit Sie noch haben, bis ein bestimmter Schwellenwert erreicht ist.
Wie gesagt handelt es sich bei Zabbix um Open-Source-Software, die völlig kostenlos ist. Allerdings müssen Sie für den technischen Support bezahlten. Es gibt fünf Support-Stufen (Silber, Gold, Platin, Enterprise und Global I), jede mit unterschiedlichen Verfügbarkeitsstufen, Reaktionszeiten und enthaltenen Vorfällen sowie Supportkontakten. Die Preise sind auf Anfrage erhältlich.
Wie Zabbix ist New Relic eine Monitoringlösung, die es Ihnen ermöglicht, „Ihren gesamten IT-Stack zu überwachen, zu debuggen und zu verbessern”. Das Tool kann für die Überwachung der Infrastruktur, der Anwendungsleistung (APM), für die Netzwerküberwachung, das Log-Management und vieles mehr verwendet werden.
Eine Besonderheit für Organisationen im Gesundheitswesen ist, dass die New Relic Observability-Plattform HIPAA-konform für alle Telemetriedaten ist, einschließlich Metriken, Ereignissen, Logs und verteilten Traces, über den gesamten Software-Stack hinweg. Andere Plattformen bieten HIPAA-Konformität nur für Protokolldaten und lassen Konformitätslücken bei anderen wichtigen Funktionen.
New Relic bietet über 750 sofort einsatzbereite Integrationen mit beliebten Tools und Plattformen, einschließlich Cloud-Anbietern wie Amazon AWS, Microsoft Azure oder Google Cloud Platform (GCP), die eine “dynamische Beobachtbarkeit Ihrer gesamten Infrastruktur” ermöglichen. Es gibt ein “unternehmensweites Warnsystem”, das den Status von Hosts, Anwendungen und Ereignissen verfolgen kann und bei Abweichungen vom Standardverhalten Warnmeldungen sendet.
New Relic ist eine SaaS-Lösung mit einer Preisstruktur, die auf dem Volumen der erfassten Daten (mit 100 GB pro Monat), dem Abonnementplan (Basic, Core oder Full Platform) und der Anzahl der benötigten Benutzer basiert. Es gibt auch ein kostenloses Abo, das Zugang zu 16 Tools „ohne zusätzliche Kosten” bietet.
Dynatrace ist ein weiteres Multifunktionstool, das eine umfassende Infrastrukturbeobachtung bietet und es Unternehmen ermöglicht, komplexe Cloud- und Hybrid-Umgebungen effizient zu überwachen und zu analysieren. Die KI-gesteuerten Auswertungen, insbesondere durch die proprietäre “Davis-KI”, ermöglichen es IT-Teams, sich auf Ergebnisse statt auf Falschmeldungen zu konzentrieren und so die Produktivität zu steigern.
Unterstützt durch die eigene „AutomationEngine” lässt sich das Tool nahtlos in Automatisierungsplattformen und Tools zur Behebung von Störungen integrieren und ermöglicht so die automatische Problemlösung, die automatische Erstellung von Tickets und die Aktualisierung der CMDB (Configuration Management Database) in Echtzeit.
Auf der Website gibt Dynatrace an, “HIPAA-konform” zu sein, aber das Ausmaß dieser Konformität wird nicht näher erläutert. Anscheinend bietet die Plattform keine spezifischen Funktionen für das Gesundheitswesen, aber sie ermöglicht die Anpassung und Erweiterung an spezielle Umgebungen mithilfe von APIs, schlüsselfertigen Erweiterungen aus dem Dynatrace Hub und der Integration benutzerdefinierter Anwendungen.
Die Preise für Dynatrace hängen davon ab, welche Funktionen Sie benötigen. Das Infrastructure Monitoring beginnt bei 0,08 US-Dollar “pro Stunde für 8 GiB Host”. Beachten Sie jedoch, dass Funktionen wie Anwendungssicherheit, Log Management & Analytics und Real User Monitoring als Extras berechnet werden, was den Preis schnell in die Höhe treiben kann.
Datadog ist ein cloudbasierter Monitoringdienst, der umfassende Überwachungsfunktionen für Infrastruktur, Datenbanken, Anwendungen und vieles mehr bietet. Das Tool bietet Performance-Tracking in Echtzeit, detaillierte Dashboards und die Möglichkeit, Protokolle, Metriken und Ereignisse über den gesamten Stack hinweg zu korrelieren, mit Unterstützung von mehr als 700 Integrationen mit anderen Tools und Diensten.
Dieses Tool bietet eine “HIPAA-konforme Protokollverwaltung”, was für das Gesundheitswesen wichtig ist. Es verfügt über ein auf maschinellem Lernen basierendes Warnsystem, das Ausreißer oder Anomalien erkennen kann, bevor sie sich auf die Systemverfügbarkeit auswirken und möglicherweise Menschenleben gefährden. Es prognostiziert auch die Ressourcennutzung und den Nutzerbedarf und hilft so bei der Kapazitätsplanung.
Datadog kann auch bei der Datensicherheit helfen, indem es Module für Anwendungssicherheit, Cloud-Sicherheit und Cloud-SIEM (Security Information and Event Management) zur Erkennung von Bedrohungen in Echtzeit, zum Schutz vor unbefugtem Zugriff und zum Schutz von Endbenutzerdaten bietet.
Datadog ist SaaS (Software-as-a-Service), aber seine modulare Natur macht die Preisgestaltung zu einer Herausforderung. Das liegt daran, dass die endgültigen Preise davon abhängen, welche Module Sie wählen und welche Funktionen der einzelnen Module Sie benötigen. Wenn Sie zum Beispiel nur die Infrastrukturüberwachung benötigen, beginnen die Preise bei 15 US-Dollar pro Host und Monat. Wenn Sie jedoch die Protokollverwaltung, die Datenbanküberwachung und die Überwachung der Netzwerkleistung hinzufügen, summieren sich die Kosten schnell. Für die meisten Module gibt es kostenlose Testversionen.
AppDynamics bietet eine robuste und umfassende Lösung für das Infrastruktur Monitoring, das es Unternehmen ermöglicht, eine Echtzeit-Überwachung zu erreichen und die Optimierung von Anwendungsumgebungen auf Basis von Prioritäten des Unternehmens zu unterstützen.
Eine firmeneigene “Cognition Engine” nutzt maschinelles Lernen für die automatische Erkennung von Anomalien und sofortige Ursachendiagnosen, wodurch die MTTR (Mean Time To Resolution) von Problemen reduziert wird. Sie kann proaktiv kritische Geschäfts- und Benutzererfahrungsergebnisse mit bestimmten Ereignissen innerhalb der Umgebung verknüpfen, um Ausfallzeiten zu minimieren, und unterstützt eine intelligente Skalierung durch Priorisierung wichtiger Leistungsindikatoren, die sich auf die Betriebsergebnisse auswirken.
AppDynamics ist eine SaaS-Lösung, die in verschiedenen “Editionen” angeboten wird, die monatlich “pro CPU-Kern” abgerechnet werden und über einen unterschiedlichen Funktionsumfang verfügen. Zum Beispiel kann die “Premium Edition” die Anwendungsleistung überwachen, während die “Infrastructure Monitoring Edition” dies nicht kann. Funktionen wie „Application Security“ und „Real User Monitoring“ sind zusätzliche Extras. Es gibt eine 15-tägige kostenlose Testversion.
LogicMonitor bietet eine Plattform zur Überwachung von Infrastrukturen, die auf den Sektor der Gesundheitsbranche und Life Sciences zugeschnitten ist. Ziel ist es, die Effizienz des Gesundheitswesens zu verbessern, indem der IT-Betrieb rationalisiert und eine hohe Verfügbarkeit und Betriebszeit durch fortschrittliche Überwachung und Automatisierung sichergestellt wird.
Dieses Tool bietet mehr als 2.500 Integrationen mit Geräten, Technologien und Diensten. Und mit der Unterstützung benutzerdefinierter Datenquellen ist es einfach, von IoT-Geräten erhaltene Informationen wie “Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Versorgung mit kritischen Gasen und Flüssigkeiten” in Ihren Observability Stack zu integrieren.
Die integrierte AIOps-Plattform kann bei Leistungsprognosen und der Identifizierung von Auffälligkeiten, die sich auf den Service auswirken, helfen und sorgt außerdem für verwertbare Erkenntnisse und proaktive Warnungen für IT-Teams. Sie kann sich sogar auf klinische Bewertungsbereiche erstrecken, „wie z. B. die automatische Triage und die Bearbeitung von Rezepten“.
Die Plattform ist auf einer sicheren Architektur aufgebaut. Sie ist AICPA SOC2 Typ 2 konform und umfasst Funktionen wie rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC), 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) und Verschlüsselung von Daten beim Monitoring und im Ruhezustand.
Die grundlegende Infrastrukturüberwachung mit LogicMonitor beginnt bei 22 US-Dollar pro überwachter Ressource und pro Monat. Funktionen wie Log Intelligence, Wireless Access Point Monitoring und Cloud IaaS, Cloud PaaS und Container Monitoring werden jedoch separat berechnet.
Unser Favorit unter all diesen Monitoring Tools ist Paessler PRTG. Zuallererst, und das ist das Wichtigste, bietet es die native Unterstützung für IT-Protokolle im Gesundheitswesen, was die Integration in Ihre bestehenden Systeme sehr viel einfacher macht. Außerdem erfüllt es alle Anforderungen, die wir an ein solches Tool haben.
PRTG rationalisiert Ihre Arbeitsabläufe, indem es Ihnen ermöglicht, Ihre gesamte Infrastruktur mit einem einzigen Tool zu überwachen. Die eingebauten Sensoren decken viele der wichtigsten Anwendungsfälle bereits ab, ohne dass Sie zusätzliche Sensoren kaufen müssen. So können Sie nicht nur Ihre Gesundheitsinfrastruktur überwachen, sondern auch Ihr Netzwerk, Ihre Dienste, Server, IoT-Geräte, Ihre Cloud-Infrastruktur und vieles mehr.
Das Tool ist zudem erweiterbar: Sie können Sensoren von Drittanbietern einsetzen oder sogar eigene entwickeln, um spezifische Anforderungen zu erfüllen. Das bedeutet, dass Sie sich nicht mehr auf eine Vielzahl von Einzellösungen verlassen müssen, die potenzielle Risiken wie Konflikte mit Ihrem aktuellen Arbeitsablauf und sogar Netzwerksicherheitsprobleme mit sich bringen können.
Noch dazu macht es die einfache Preisstruktur leicht, PRTG in Budgets aller Größen unterzubringen. Sie können sich für eine unbefristete Lizenz oder ein Abo entscheiden, aber in beiden Fällen erhalten Sie alle Funktionen zu einem festen Preis, ohne Zusatzkosten.
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