Cisco entra no jogo da IA

A Cisco está apostando alto em Inteligência Artificial. Está claro que os assistentes de IA são uma prioridade para todas as divisões da companhia. O Assistente Inteligente da divisão Collaboration – que está disponível há três anos – abriu caminho para um rápido progresso na implementação do assistente de IA em toda a empresa. Agora, as outras divisões precisam fazer com que seus clientes usem esses novos Assistentes de IA. O Cisco Live 2024 apresentou o comprometimento da Cisco com assistentes de IA em todo o seu portfólio de produtos. 

Durante o evento, a divisão Collaboration revelou três adições significativas ao seu portfólio de Assistentes de IA:

• Inteligência aprimorada em dispositivos Webex: a capacidade de comandar dispositivos Cisco – por meio de IA generativa e da interface de administração do Control Hub torna a Cisco única no setor. Alguns dos recursos incluem comandos de voz e visualizações de câmera orientadas por IA – isso é apenas o começo. Outros no mercado de videoconferência precisam tomar nota, pois esses recursos significam grandes benefícios para usuários e administradores.

• Assistente de IA para Contact Center: Este assistente inteligente capacita agentes de contact center com insights e orientações em tempo real, melhorando as interações com os clientes e simplificando os fluxos de trabalho.

• Assistente de IA para desenvolvedores de contact center: esta nova ferramenta fornece assistência de codificação e recursos de automação para desenvolvedores de contact center, acelerando os ciclos de desenvolvimento e aprimorando a experiência geral do contact center.

A Cisco Collaboration também introduziu um agente virtual baseado em voz, permitindo interações naturais e intuitivas com o cliente. Além disso, dicionários personalizados foram introduzidos, permitindo respostas personalizadas e experiências sob medida para os clientes.

Além disso, a empresa está fazendo uma série de investimentos estratégicos em várias startups voltadas para IA, incluindo Cohere, Mistral AI e Scale AI, entre outras. A empresa já comprometeu quase US$ 200 milhões do total de US$ 1 bilhão do seu fundo de investimento em IA, criado após a aquisição da Splunk, especialista em IA e segurança cibernética, por US$ 28 bilhões, em março. em março de 2024.

Na época, o presidente e CEO da Splunk, Chuck Robbins, bem como o vice-presidente executivo e gerente geral da Splunk, Gary Steele, escreveram em um comunicado à imprensa que a empresa planejava “impulsionar novas inovações com uma plataforma de dados unificada”. A Unified Observability Experience, anunciada em 5 de junho dá continuidade a isso criando uma oferta de observabilidade full-stack a partir dos produtos de ambas as empresas.

A Cisco e a Splunk tambémanunciaram novas ferramentas de IA para auxiliar na tomada de decisões:

• Um assistente de IA para o Cisco AppDynamics, disponível no terceiro trimestre de 2024.
• Ferramentas para configurar limites, gerenciar e otimizar configurações e insights com IA e aprendizado de máquina no Splunk IT Service Intelligence, disponíveis agora.

O Cisco AppDynamics será hospedado como software como serviço no Microsoft Azure a partir do terceiro trimestre deste ano, permitindo a conformidade com requisitos regulatórios específicos do setor em novas regiões.

Tem mais:

• O braço de incubação da Cisco, Outshift, anunciou que sua ferramenta de implantação de IA Generativa, Motific.AI, Já está disponível. O Motific capacita equipes de TI e de negócios a provisionar rapidamente assistentes e aplicativos GenAI, ao mesmo tempo em que melhora a conformidade com as políticas de confiança, segurança e custo de sua organização. Este é um setor aquecido, com empresas vendendo maneiras mais fáceis para as empresas adotarem soluções de IA generativa igualmente modernas.

• A empresa também anunciou uma colaboração com a Mistral AI. O modelo da Mistral está disponível como uma conexão na sandbox do Motific. Com apenas alguns cliques, as organizações com relacionamentos com a Mistral AI podem aproveitar rapidamente seus modelos no Motific para alimentar seus assistentes e aplicativos GenAI personalizados.

“Ao olharmos para o futuro, planejamos aproveitar a tecnologia Mistral AI em todo o portfólio da Cisco”, explica Vijoy Pandey, VP da Outshift.

No futuro, a Cisco e a Outshift planejam usar os produtos da Mistral AI para os próximos recursos de geração de guardrails, inteligência e recuperação aumentada no Motific. A Outshift explorará o uso da Mistral AI para criar modelos específicos de domínio e tarefa nos produtos e recursos da Outshift.