Navegar por las complejidades de la supervisión de la infraestructura de TI: Buenas prácticas y desafíos

La transformación digital moderna sitúa a las infraestructuras de TI en un papel central, con el objetivo de lograr ventajas significativas para las empresas. Sin embargo, estas infraestructuras, debido a su enorme escala y complejidad, presentan retos en términos de gestión. Como resultado, la tarea de monitorizar y supervisar las infraestructuras de TI ha evolucionado hasta convertirse en un proceso complejo que exige tanto personal especializado como herramientas avanzadas.

La falta de una estrategia adecuada de gestión de la infraestructura informática puede allanar el camino a múltiples factores que podrían contribuir a la degradación del rendimiento, entre ellos:

• Sobreutilización de la CPU, estado inconsistente del hardware y menor disponibilidad.
• Consumo de ancho de banda mal gestionado entre dispositivos individuales.
• Posibles errores de configuración durante las actualizaciones o mejoras de la infraestructura informática.
• Incumplimiento de medidas de seguridad críticas y otras normas del sector.
• Reglas y políticas de cortafuegos ineficaces o anticuadas.

Desarrollar una estrategia integral para supervisar la infraestructura de TI es crucial para optimizar el rendimiento de los sistemas de TI de su organización. Para profundizar en la gestión de la infraestructura informática, exploremos los elementos de la supervisión de la infraestructura informática y las dificultades que conlleva.

Buenas prácticas para una supervisión eficaz de las infraestructuras

Para lograr una eficacia óptima en su estrategia de supervisión de la infraestructura de TI, debe tener en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:

1. Implantar un sistema de acceso de usuarios seguro y bien definido que conceda privilegios de supervisión y resolución de problemas a los administradores de TI autorizados, al tiempo que se mantienen estrictas normas de seguridad.
2. Analice periódicamente las métricas críticas y utilice los informes para anticiparse a posibles problemas de forma proactiva. Este enfoque basado en datos permite a los técnicos tomar medidas con conocimiento de causa y, en última instancia, evitar problemas y mejorar el rendimiento general de la infraestructura de TI.
3. Haga hincapié en la supervisión continua de los dispositivos y métricas, críticos, para abordar rápidamente cualquier fallo de la infraestructura, mitigando las posibles pérdidas de negocio. Esta supervisión proactiva es la piedra angular de una estrategia eficaz de gestión de la infraestructura de TI.
4. Automatice las tareas de mantenimiento repetitivas para ahorrar tiempo y recursos. Al optimizar la mano de obra para resolver problemas críticos, las organizaciones pueden asignar recursos de forma más eficiente, priorizando los problemas complejos que requieren intervención humana.

Elementos clave de la supervisión de infraestructuras informáticas

He aquí algunos componentes clave de la supervisión de la infraestructura informática para lograr un rendimiento óptimo:

1. Priorización de la infraestructura: Identificar y priorizar los dispositivos y métricas críticos es esencial en el proceso de supervisión y solución de problemas de la infraestructura de TI. En el complejo panorama de TI actual, con numerosos componentes, la priorización es crucial para una supervisión eficaz de las operaciones de TI. Esto permite a los técnicos de TI abordar y resolver rápidamente los problemas de la red.
2. Modelo de licencias unificado: La adopción de un modelo de licencias unificado puede reducir los gastos generales y ahorrar tiempo al eliminar la necesidad de gestionar varias licencias. Esto simplifica la gestión de licencias y aligera la carga de trabajo asociada a su manejo.
3. Seguridad y privacidad: Con la creciente complejidad de las redes, la seguridad se convierte en un aspecto vital de la supervisión de la infraestructura informática. Es imperativo conceder privilegios de supervisión y gestión exclusivamente a las partes interesadas esenciales, clasificando a los usuarios en función de sus funciones (por ejemplo, administrador, operador). Deben establecerse medidas para impedir el acceso no autorizado a los datos durante el proceso de supervisión de la infraestructura de TI.

Tipos de supervisión de infraestructuras informáticas

• Supervisión sin agentes: Este método permite a los administradores de TI consultar los dispositivos de red directamente desde la herramienta de supervisión, lo que proporciona información valiosa sobre el rendimiento de TI. Al eliminar la necesidad de sobrecarga o agentes adicionales, este enfoque ahorra tiempo, esfuerzo y recursos que pueden utilizarse mejor para la optimización proactiva de aspectos críticos de la infraestructura de TI.
• Supervisión basada en agentes: Con un sistema basado en agentes, los administradores de TI pueden recopilar periódicamente datos sobre métricas vitales de los dispositivos de red. Estos ligeros agentes de software, instalados en los dispositivos, supervisan continuamente y actualizan instantáneamente el estado de los dispositivos en tiempo real al servidor. Este enfoque reduce la carga del servidor y mejora el rendimiento.

La supervisión de la infraestructura informática puede dividirse en cinco componentes específicos: supervisión de la infraestructura física y virtual, supervisión del ancho de banda, supervisión de los cambios, supervisión de los registros y supervisión de las direcciones IP.

Supervisión de infraestructuras físicas y virtuales

La supervisión de infraestructuras físicas y virtuales consiste en garantizar el buen estado, la disponibilidad y el máximo rendimiento de los dispositivos críticos de una red. Abarca un enfoque integral de la supervisión de redes y servidores, así como la evaluación del estado y el rendimiento de dispositivos virtuales como VMware, Hyper-V y Nutanix.

Sin embargo, va más allá de la mera observación de los dispositivos y se extiende a la supervisión continua de los procesos y servicios a los que estos dispositivos dan soporte. Esta supervisión diligente de la salud y la disponibilidad desempeña un papel fundamental en la gestión de la infraestructura de TI, ya que reduce significativamente el riesgo de tiempo de inactividad y contribuye a la optimización de toda la infraestructura. El resultado es una estrategia de gestión de infraestructuras de TI altamente eficaz.

Monitoreo del ancho de banda

La supervisión eficaz del consumo de ancho de banda es crucial para que los administradores de TI optimicen la disponibilidad y el rendimiento de la infraestructura informática. Para lograrlo, la gestión del ancho de banda debe ser un enfoque doble, que aborde tanto el nivel de la infraestructura como el de la red global.

En el ámbito de infraestructura, los dispositivos individuales se observan meticulosamente en función de su capacidad y criticidad. Mientras tanto, con respecto a red global, se realiza un seguimiento exhaustivo y se definen los patrones de tráfico globales. Esta estrategia proactiva de supervisión del ancho de banda abarca la supervisión en tiempo real de los patrones de tráfico de la red, lo que garantiza que su infraestructura de TI mantenga su capacidad de respuesta y evite posibles interrupciones causadas por una mala gestión del uso del ancho de banda.

Control de cambios

Las infraestructuras informáticas se someten a ciclos continuos de cambios de configuración, mejoras y actualizaciones. Esta evolución constante introduce un elemento de riesgo, ya que una configuración errónea o un cambio defectuoso podrían provocar un desastre. Para mitigar estos riesgos, es esencial contar con un proceso de implantación y gestión de cambios bien definido, que garantice que el entorno de la infraestructura de TI se mantiene a salvo de problemas inducidos por una configuración errónea.

La gestión de cambios en el contexto de la infraestructura abarca no solamente los cambios de configuración, sino también las alteraciones con respecto a seguridad, como las reglas y políticas de cortafuegos. Independientemente del tamaño, la escala, el tipo o las implicaciones potenciales del cambio, debe existir un mecanismo para cuantificar, revisar (basado en la aprobación) y crear copias de seguridad de los cambios existentes para mantener la integridad operativa.

Control de registros

La supervisión de registros es vital para la identificación proactiva y la resolución rápida de fallos de red en la infraestructura de TI de su organización, evitando posibles interrupciones. Este proceso de supervisión implica el análisis continuo de varios tipos de registros, como syslogs, registros de eventos y registros de firewall. Permite a los administradores de TI no únicamente optimizar el rendimiento, sino también detectar y abordar rápidamente posibles amenazas a la seguridad.

Control de direcciones IP

La supervisión y el escaneado constantes de las direcciones IP dentro de su infraestructura de TI desempeñan un papel fundamental en la protección de su entorno de red frente al acceso no autorizado de dispositivos. Esta práctica también es fundamental para evitar problemas de red potencialmente perjudiciales, como conflictos de direcciones IP.

¿Cuáles son los retos de la supervisión de infraestructuras de TI?

Una estrategia bien definida puede permitir a su organización maximizar la productividad de sus inversiones en infraestructura de TI, garantizando el buen funcionamiento de la empresa. Sin embargo, la supervisión de la infraestructura de TI conlleva sus propios retos:

1. Gestión de la complejidad de varios proveedores: Gestionar un entorno multiproveedor puede suponer un reto, ya que los distintos dispositivos pueden tener parámetros críticos únicos. Independientemente de estas diferencias, es esencial supervisar métricas esenciales como el ancho de banda y la disponibilidad de todos los componentes.
2. Idear estrategias de supervisión proactivas: Una estrategia de supervisión de la infraestructura de TI en tiempo real puede ser más eficiente con un enfoque proactivo. Esto implica analizar a fondo los parámetros críticos y conectar los puntos entre los datos de varios componentes para obtener una visión holística.
3. Gestión de licencias para varias herramientas de supervisión de TI: Utilizar una herramienta unificada compatible con varios componentes puede agilizar la supervisión de la infraestructura. El uso de múltiples herramientas puede crear retos adicionales, ya que la falta de disponibilidad de una herramienta puede complicar la selección y gestión de alternativas. Para optimizar la supervisión de la infraestructura, se recomienda adoptar una herramienta unificada, sobre todo para gestionar las licencias y garantizar la estabilidad de los componentes críticos de la infraestructura.

OpManager Plus: su software de observabilidad de infraestructuras informáticas fiable y simplificado

ManageEngine OpManager Plus es una potente herramienta unificada de observabilidad de la infraestructura de TI que engloba varios procesos de gestión y supervisión de la infraestructura de TI. Este enfoque integrado le ayuda a lograr una observabilidad en profundidad de la salud, la disponibilidad y los patrones de rendimiento de los componentes de la infraestructura de TI de su organización, lo que permite la detección proactiva y la resolución de fallos de red.

Una única herramienta para controlar todo el proceso de supervisión de la infraestructura informática

OpManager Plus está equipado con un panel de control integrado y es experto en supervisión de infraestructuras físicas y virtuales, supervisión de ancho de banda, supervisión de cambios, así como supervisión de registros e IP. Algunos aspectos destacados de OpManager Plus incluyen:

Supervisión eficaz de la infraestructura física y virtual

Con soporte para más de 1.000 dispositivos -incluidos enrutadores, servidores, conmutadores y dispositivos VMware y Nutanix- OpManager Plus es una solución fiable de observabilidad de la infraestructura de red en tiempo real. Ofrece más de 100 parámetros para supervisar el rendimiento de la red y los servidores, la supervisión de enrutadores y conmutadores, y el equilibrio de carga, lo que la convierte en una herramienta eficaz para identificar de forma proactiva problemas de rendimiento, estado y disponibilidad. El sistema de alerta multinivel basado en umbrales de OpManager Plus garantiza la detección temprana de cuellos de botella en el rendimiento, mientras que sus completos informes permiten identificar fácilmente los cuellos de botella y optimizar el rendimiento de la infraestructura.

Control proactivo del ancho de banda

OpManager Plus proporciona un conjunto completo de servicios de gestión de infraestructuras de centros de datos (DCIM) y supervisión de infraestructuras de TI para su empresa. Con esta herramienta, puede diseñar una estrategia eficaz de supervisión del ancho de banda de la infraestructura, que le permite identificar a los acaparadores de ancho de banda mediante un análisis y una supervisión exhaustivos de los patrones de tráfico. Más allá de la infraestructura de TI tradicional, OpManager Plus también permite supervisar otras métricas esenciales, como la supervisión de WLC, el rendimiento de VoIP, la supervisión y gestión de RTT de WAN, etc.

Control de cambios en tiempo real

OpManager Plus incluye una sólida función de supervisión de cambios que le permite realizar un seguimiento de los cambios con facilidad. Antes de implementar cualquier cambio de configuración crítico, puede utilizar la vista de diferencias para comparar diferentes versiones de los cambios, realizar copias de seguridad automáticas de las configuraciones, establecer una jerarquía de aprobación de cambios y restringir el acceso al personal autorizado mediante el control de acceso basado en funciones. Además, OpManager Plus también proporciona funciones de visualización de cambios para visualizar de forma proactiva los efectos de los cambios realizados en sus reglas de cortafuegos, mejorando así la seguridad de su infraestructura de TI. Para prever las amenazas a la seguridad, OpManager Plus incluye el Módulo de Análisis Avanzado de Seguridad (ASAM), que aprovecha las técnicas de detección de anomalías de comportamiento para analizar los patrones de uso del ancho de banda.

Control exhaustivo de registros y direcciones IP

Con OpManager Plus, tendrá acceso a una solución de supervisión detallada de la infraestructura de TI que le permitirá analizar de forma proactiva syslogs, registros de eventos de Windows, traps, registros de cortafuegos y otros registros. Sus completas funciones de generación de informes facilitan la comprensión de los eventos que podrían afectar negativamente al rendimiento de su infraestructura, mejorando en última instancia la supervisión del rendimiento de su infraestructura de TI. Mediante el análisis de registros, puede identificar patrones de tráfico y mejorar la seguridad de su infraestructura. Además, OpManager Plus le permite configurar alertas basadas en registros para eventos relevantes, lo que le ayuda a evitar posibles problemas de rendimiento o amenazas a la seguridad. Con mecanismos avanzados de detección de dispositivos no autorizados, las capacidades de supervisión de direcciones IP y puertos de conmutación de OpManager Plus garantizan que su red permanezca protegida frente a intrusos, permitiéndole realizar un seguimiento de las asignaciones IP y el uso de puertos de conmutación críticos.

La observabilidad proactiva de la infraestructura informática allana el camino para una gestión proactiva de los fallos informáticos

Notificaciones multicanal

Con OpManager Plus, puede aprovechar las eficientes capacidades de observabilidad de la infraestructura de TI y un sistema de notificación multiplataforma. Este sistema le permite recibir alertas críticas a través de varios canales de notificación, como correo electrónico, SMS y Slack. Además, OpManager Plus cuenta con integraciones de un solo clic con herramientas externas como ServiceDesk Plus, ServiceNow, Slack y AlarmsOne. Estas integraciones le permiten transformar las alertas críticas de su infraestructura de TI en elementos procesables, que pueden ayudarle a resolver rápidamente los fallos de TI.

Automatización de la gestión de fallos L1 y L2

Las funciones de gestión de infraestructuras de TI de OpManager Plus incluyen el flujo de trabajo, una característica crucial que automatiza las operaciones de gestión de fallos L1 y L2. El resultado es una gran mejora de la eficacia de la supervisión, al eliminar la necesidad de trabajo manual en tareas fundamentales de solución de problemas. Esto significa que su organización puede beneficiarse de una gestión de fallos más rápida y de un ahorro de costes tanto económicos como de recursos humanos.

Integración de la API REST

OpManager Plus es una solución de observabilidad de infraestructura de TI inmensamente escalable que va más allá de la mera integración con ITSM, gestión de alarmas y herramientas de comunicación: también se integra con cualquier herramienta externa que admita REST API. Este grado de integración le permite optimizar sus esfuerzos de supervisión de la infraestructura, personalizando las alertas al formato que prefiera, lo que garantiza que su proceso de supervisión de TI produzca los resultados más significativos por el tiempo, el dinero y el esfuerzo invertidos. Con estas capacidades, OpManager Plus no solamente le permite desarrollar una estrategia de supervisión de la infraestructura de TI altamente eficiente, escalable y fácil de usar, sino que también le ayuda a gestionar eficazmente los componentes de su infraestructura de TI, lo que permite a su organización diseñar un proceso ITOM eficaz.

¿Le interesa supervisar la infraestructura de TI sin esfuerzo? Descargue nuestra versión de prueba gratuita de 30 días de OpManager Plus y descubra sus funciones listas para usar. También puede programar una demostración para un recorrido técnico y solicitar un presupuesto.