Mercado de monitoramento de TI: suítes e modelos de negócios

O monitoramento de TI apresenta à maioria dos administradores um grande dilema: é preciso investir muito dinheiro e tempo em algo que, na melhor das hipóteses, nunca será necessário. Por outro lado, não se pode prescindir do monitoramento.

• Mercado de monitoramento de TI
  • Soluções para especialistas
  • Soluções amplas para todos
  • Suites para uso especializado e/ou genérico
    • Como escolher?

Todas as empresas hoje dependem de sua TI. Por isso, a disponibilidade e o desempenho da área, infraestrutura e rede, devem ser constantemente monitorados. Esta é a única forma de intervir imediatamente em caso de perturbações antes que danos graves aconteçam. As detectando, localizando e remediando em tempo hábil.

Surpreendentemente, muitas pessoas na TI têm pouca experiência com monitoramento. Normalmente, alguma ferramenta de monitoramento está em uso há anos; com atualizações pontuais, alguns novos dispositivos integrados ao setup de monitoramento e pronto. Não há nenhuma solução de monitoramento central, e os sistemas são monitorados apenas com ferramentas integradas. Somente quando falhas e danos maciços ocorrem devido a um mau funcionamento não reconhecido, o tópico de monitoramento passa para o topo da agenda.

Este artigo traz clareza e evita surpresas desagradáveis ao descrever o mercado de monitoramento, explicar modelos de licenciamento, apontar armadilhas de preço e dar dicas concretas para a avaliação bem-sucedida de uma (nova) solução de monitoramento.

Mercado de monitoramento de TI

Basicamente, dois tipos de ferramentas de monitoramento são necessários para a operação diária de um ambiente de TI tradicional: ferramentas de monitoramento de infraestrutura de TI (ITIM) e ferramentas de diagnóstico e monitoramento de desempenho de rede (NPMD). As ferramentas de monitoramento de desempenho de aplicativos (APM) também aparecem como uma categoria, mas são voltadas principalmente para DevOps, e não para ITOps ou administradores, portanto, deixaremos de considerá-las aqui. Vejamos a gama de soluções para ITIM e NPMD. Aqui encontramos três conceitos diferentes:

Soluções para especialistas

Tais ferramentas fornecem análises aprofundadas de áreas especializadas, conforme exigido por especialistas. Exemplos típicos são, por exemplo, ferramentas NPMD que usam protocolos de fluxo ou sniffing de pacotes para examinar o tráfego de dados na rede. Dependendo de seu foco, analisam aspectos de segurança, experiência do usuário e desempenho do aplicativo ou o desempenho geral da rede. Essas ferramentas geralmente são relativamente caras e exigem especialistas para usá-las com sucesso. Em troca, fornecem uma enorme profundidade de dados e podem ser valiosas para determinar a causa raiz dos problemas.

Plixer, Flowmon ou Wireshark são exemplos na área NPMD; na área de infraestrutura, existem inúmeras soluções nativas de fabricantes como VMware ou IBM que oferecem insights profundos sobre seus próprios sistemas — mas apenas sobre eles.

Soluções amplas para todos

Essas soluções amplas prestam atenção especial à fácil implementação e operação. Monitoram toda a infraestrutura ou rede com todos os seus componentes, incluindo a medição superficial do tráfego, sempre focando em uma visão ampla, em vez de uma análise profunda. Essas ferramentas fornecem a base para a operação diária de um ambiente de TI; são a multiferramenta do administrador ou de uma equipe de helpdesk, sendo executadas no dashboard do NOC. Idealmente, podem ser combinadas com soluções especializadas: a solução ampla cuida do alerta inicial e mostra as correlações com outras áreas, enquanto a solução especializada permite uma análise mais aprofundada da causa raiz.

O Network Performance Monitor ou o ManageEngine OpManager da Solarwind são exemplos de amplas soluções NPMD, enquanto o  Checkmk ou o Nagios oferecem um conjunto abrangente de recursos na área de infraestrutura. O Paessler PRTG oferece um conjunto de recursos ainda mais amplo em um software, incluindo infraestrutura e rede.

Suítes para especialistas e versáteis

Exemplos de suítes amplas incluem Solarwinds e ManageEngine. Alguns fornecedores oferecem conjuntos abrangentes que consistem em uma ampla variedade de ferramentas, módulos e complementos que fornecem uma visão geral ampla que integrantes das equipes de análise precisam. Geralmente, essas são soluções incorporadas que não integradas entre si, mas apenas exibidas em um painel de nível superior. Como alternativa, alguns fornecedores de soluções amplas oferecem interfaces para incorporar ferramentas especializadas e operar redes de parceiros para oferecer suporte a seus clientes com integrações apropriadas.

Dicas para a avaliação

Em primeiro lugar, certifique-se de que você sabe o que necessita. Um inventário preciso é elementar.

• Você precisa monitorar sua infraestrutura, rede ou ambos?

• O foco está no alerta rápido no caso de um problema ou na necessidade de análises aprofundadas para encontrar a causa raiz e otimizar a longo prazo?
• Você só precisa de uma extensão seletiva de uma configuração de monitoramento existente, via integração, para passar a um novo cenário de monitoramento de nível superior ou deseja implementar um conceito geral homogêneo completamente novo?
• Você está procurando uma solução para alguns especialistas ou deseja que muitos funcionários acessem a solução, mesmo que não tão bem treinados?

Licenciamento

Determinadas as necessidades e identificadas possíveis soluções, antes de embarcar em uma avaliação técnica detalhada é preciso também dar uma olhada no licenciamento. Caso contrário, pode-se gastar muito tempo e esforço identificando uma solução como tecnicamente adequada, apenas para descobrir no final que o preço das licenças necessárias está completamente além do escopo disponível. O tipo de licenciamento não torna o software barato ou caro, mas pode fornecer transparência ou disfarçar o preço real. Algumas ferramentas são licenciadas pelo número de usuários, outras pelo número de servidores de monitoramento, dispositivos monitorados ou aspectos monitorados nos dispositivos. Existem modelos de assinatura mensais ou anuais e modelos que combinam uma compra única de licença com custos de manutenção contínuos. O modelo de assinatura incorre em custos contínuos mais altos, mas evita altos investimentos iniciais na licença (OpEx em vez de CapEx). Em algumas empresas, isso pode facilitar a liberação. As soluções que estão disponíveis apenas como opção de compra, por outro lado, mantêm os custos de acompanhamento gerenciáveis.

No que diz respeito ao licenciamento, deve prestar especial atenção ao âmbito das funções. Essencialmente, podemos distinguir entre três modelos aqui:

1. O bloco de construção Os fabricantes das suítes mencionadas acima, em particular, usam uma abordagem modular: praticamente todas as funções estão disponíveis individualmente como um aplicativo, complemento ou módulo. É possível montar a solução exata necessária e pagar apenas pelo que realmente for usado. Essa é a teoria. Na prática, no entanto, esses blocos de construção são frequentemente caracterizados por sua falta de transparência. Diferentes modelos de licenciamento para aplicativos e módulos individuais e descrições funcionais pouco claras tornam difícil determinar os custos exatos da solução necessária sem um especialista. Frequentemente, há enormes custos de acompanhamento quando o uso diário revela lacunas funcionais na solução já adquirida, o que torna necessárias extensões dispendiosas. No entanto, o investimento já é tão alto que a pessoa aceita os custos adicionais em vez de amortizar o trabalho e o dinheiro investidos e avaliar uma solução diferente.

2. Edições Existem diferentes edições – geralmente duas ou três – que oferecem uma gama diferente de funções. Aqui, você só paga pelo que precisa, desde que uma edição atenda exatamente às suas reais necessidades. Caso contrário, pode ser preciso mudar para uma edição maior e mais cara apenas para relatórios estendidos ou para um recurso que é necessário apenas para uma pequena área.

3. “Tudo incluído” Cada licença inclui toda a gama de funções sem a necessidade de quaisquer módulos ou complementos. As vantagens são óbvias: transparência máxima, ou seja, sem surpresas desagradáveis porque você esqueceu que alguns recursos ainda exigem um complemento pago ou uma “Enterprise Edition”, mais cara. Por outro lado, você paga por toda a gama de funções, mesmo que precise apenas de uma fração delas.