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Ferramentas de BPM que você deve conhecer

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Este artigo trata, entre outras coisas, da definição de Business Process Monitoring (BPM), um termo que é frequentemente entendido de diferentes maneiras. Vamos nos concentrar na distinção entre processos empresariais (e sua análise nas empresas) e o monitoramento real de TI (serviço de responsabilidade de um departamento de TI), e vamos concluir mostrando brevemente alguns poucos produtos no mercado que adotam várias abordagens.

Business Process Monitoring and Management

Em primeiro lugar, o Business Process Management deve ser distinguido do Business Process Management, com o qual comumente compartilha a sigla BPM. Business Process Management também abrange o controle estratégico de longo prazo. Mais que um conceito prático, o Business Process Monitoring é a modelagem, análise e otimização orientada dos processos empresariais, de ponta a ponta, a fim de atender a certas metas corporativas pré-definidas.

O termo “business process” tem uma significância relativamente alta neste contexto, porque pode ser usado para realizar distinções significativas nos esforços de monitoramento. Um processo de negócios compreende várias atividades que auxiliam uma empresa a atingir um objetivo específico. Estas atividades são novamente muito individualizadas, dependendo, claro, de como a empresa está estruturada e também em que área de negócio atua. O Business Process Monitoring, então, torna possível avaliar esses processos de negócios e identificar oportunidades para melhorar a eficiência, reduzir custos e evitar ou, pelo menos, reduzir qualquer erro.

A propósito, a definição do Gartner para Business Process Monitoring é um pouco mais ampla. Descreve os processos de negócios, como a coordenação do comportamento de pessoas, dos sistemas e das coisas para atingir resultados de negócios específicos. O termo “coisas” neste contexto refere-se aos dispositivos que fazem parte da Internet das Coisas (IoT). No mínimo, uma plataforma BPM inclui: um processo comercial gráfico e/ou capacidade de modelagem de regras, um registro/repositório de processos para gerenciar metadados de modelagem, um motor de execução de processos e um motor de gerenciamento de estados ou de regras (ou ambos). Como veremos abaixo, isto é apenas moderadamente consistente com as soluções anunciadas sob o termo Monitoramento de Processos de Negócios.

Monitoramento e gerenciamento de serviços de TI

Há uma diferença óbvia entre as soluções para Business Process Monitoring e aquelas para o monitoramento e gerenciamento de serviços de TI, muito mais técnicos.

Os serviços de TI monitorados pelas ferramentas de monitoramento de serviços de TI formam a base para processos e operações comerciais estratégicas que fornecem valor diário tanto para o negócio quanto para seus clientes. Os serviços de TI são, em sua maioria, heterogêneos. Cobrem, , portanto, uma gama muito ampla de tecnologias, arquiteturas e modelos de implantação:

  • ambientes fisicos de data centers,
  • containers,
  • microsserviços
  • IoT,
  • ambientes híbridos
  • e muito mais.

O serviço comercial de ponta a ponta, como experimentado pelos clientes, também deve ser apoiado por serviços de TI. A medida que a infraestrutura de TI se torna maior e mais complexa, uma abordagem de monitoramento baseada em silos, onde cada camada tecnológica é monitorada independentemente por uma ferramenta diferente, não é mais suficiente. As equipes de TI precisam de uma visão unificada e percepções acionáveis para diagnosticar problemas de desempenho em todo o ambiente de TI – tanto físico quanto virtual, e tanto on-premise quanto na nuvem.

Soluções de mercado com várias abordagens

Com diferentes soluções hoje no mercado, os termos acima são usados às vezes de forma intercambiável, às vezes com uma distinção embaçada; portanto, faz sentido introduzir brevemente alguns produtos que oferecem tanto o Business Process Monitoring abrangente quanto o monitoramento de serviços de TI mais específico. Destacamos também as respectivas vantagens e focos de cada produto.

Apian

O software Appian de Business Process Management, altamente especializado, por exemplo, é explicitamente direcionado para empresas que ainda confiam em métodos ultrapassados de Business Process Management. Geralmente, estes métodos são baseados em demasiados passos manuais, o que leva a uma perda de eficiência. Aqui, é estamos olhando essencialmente para a eficiência econômica dos vários processos e fluxos de trabalho de uma empresa. O Appian BPM Suite inclui módulos de Processo, Visibilidade e Transparência, Formulários, Conteúdo, Análise e Colaboração – portanto, uma gama muito ampla de diferentes processos.

Micro Focus

A solução de monitoramento de processos de negócios ‘Micro Focus’, ao contrário da Appian, concentra-se em tarefas de TI puras, mas quase exclusivamente no monitoramento avançado do desempenho de aplicativos. O BPM da Micro Focus fornece medições consistentes que ajudam a ligar o impacto comercial à causa raiz e a rever os acordos de nível de serviço afetados.

PRTG Enterprise Monitor with ItOps Board

O versátil PRTG Enterprise Monitor, da Paessler, é uma ferramenta de monitoramento completa que gerencia  muitas das áreas mencionadas acima, embora seja principalmente uma solução de monitoramento de TI. É dimensionado para grandes ambientes de TI com milhares de dispositivos e sistemas em vários locais e oferece uma abordagem fácil para ganhar visibilidade e controle sobre infraestruturas cada vez mais complexas. O ITOps Board, que só está disponível com o PRTG Enterprise Monitor, coleta, correlaciona e organiza alertas e notificações de um ou mais servidores para criar uma visão de sua rede e infraestrutura orientada aos negócios. Gera diagramas de dependência, dashboards claros e focados e workflows de incidentes automatizados.

Seja uma solução de monitoramento puramente comercial (ou estratégica), um produto de monitoramento de desempenho de aplicações especializadas, uma oferta de monitoramento de TI tudo-em-um com uma garantia sem preocupações como o PRTG Enterprise Monitor, ou uma solução com um foco completamente diferente, a escolha é vasta. É claro que é importante prestar atenção às definições dos fornecedores individuais a fim de avaliar corretamente o foco e as possíveis características de uma solução particular desde o início.

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