Cisco entra en el juego de la IA

Cisco está apostando fuerte por la Inteligencia Artificial. Está claro que los asistentes de IA son una prioridad para todas las divisiones de la empresa. El Asistente Inteligente de la división de Colaboración -disponible desde hace tres años- ha allanado el camino para avanzar rápidamente en la implantación de asistentes de IA en toda la compañía. Ahora, las demás divisiones necesitan conseguir que sus clientes utilicen estos nuevos asistentes de IA. Cisco Live 2024 mostró el compromiso de Cisco con los asistentes de IA en toda su cartera de productos.

Durante el evento, la división de Colaboración desveló tres importantes incorporaciones a su cartera de Asistentes de Inteligencia Artificial:

• Inteligencia mejorada en los dispositivos Webex: la capacidad de dar órdenes a los dispositivos Cisco -mediante IA generativa y la interfaz de administración Control Hub- hace que Cisco sea único en el sector. Algunas de las funciones son los comandos de voz y las visualizaciones de cámara basadas en IA, y eso es sólo el principio. Otros actores del mercado de las videoconferencias deben tomar nota, ya que estas funciones suponen grandes ventajas para usuarios y administradores.

• Asistente AI para Contact Centre: Este asistente inteligente proporciona a los agentes del centro de contacto información y orientación en tiempo real, mejorando las interacciones con los clientes y simplificando los flujos de trabajo.

• Asistente de IA para desarrolladores de centros de contacto: esta nueva herramienta proporciona asistencia de codificación y funciones de automatización para desarrolladores de centros de contacto, lo que acelera los ciclos de desarrollo y mejora la experiencia general del centro de contacto.

Cisco Collaboration también ha introducido un agente virtual basado en la voz, que permite interacciones naturales e intuitivas con los clientes. Además, se han introducido diccionarios personalizados, que permiten respuestas personalizadas y experiencias a medida para los clientes.

Además, la empresa está realizando una serie de inversiones estratégicas en varias start-ups de IA, como Cohere, Mistral AI y Scale AI, entre otras. La empresa ya ha comprometido casi 200 millones de dólares del total de 1.000 millones de su fondo de inversión en IA, creado tras la adquisición de Splunk, especialista en IA y ciberseguridad, por 28.000 millones de dólares en marzo. en marzo de 2024.

En aquel momento, el presidente y CEO de Splunk, Chuck Robbins, y el vicepresidente ejecutivo y director general de Splunk, Gary Steele, escribieron en un comunicado de prensa que la empresa planeaba «impulsar nuevas innovaciones con una plataforma de datos unificada». La Experiencia de Observabilidad Unificada, anunciada el 5 de junio, sigue esta línea al crear una oferta de observabilidad completa a partir de los productos de ambas empresas.

Cisco y Splunk también han anunciado nuevas herramientas de IA para ayudar en la toma de decisiones:

• Un asistente de IA para Cisco AppDynamics, disponible en el tercer trimestre de 2024.
• Herramientas para establecer límites, gestionar y optimizar configuraciones e insights con IA y machine learning en Splunk IT Service Intelligence, ya disponible.

Cisco AppDynamics se alojará como software como servicio en Microsoft Azure a partir del tercer trimestre de este año, lo que permitirá cumplir los requisitos normativos específicos del sector en nuevas regiones.

Y aún hay más:

• La rama de incubación de Cisco, Outshift, ha anunciado que su herramienta de despliegue de IA Generativa, Motific.AI, ya está disponible. Motific permite a los equipos de TI y de negocio suministrar rápidamente asistentes y aplicaciones GenAI, al tiempo que mejora el cumplimiento de las políticas de confianza, seguridad y costes de su organización. Se trata de un sector en auge, con empresas que venden formas más sencillas para que las empresas adopten soluciones de IA generativa igualmente modernas.

• La empresa también ha anunciado una colaboración con Mistral AI. El modelo de Mistral está disponible como conexión en el sandbox de Motific. Con solo unos clics, las organizaciones relacionadas con Mistral AI pueden aprovechar rápidamente sus modelos en Motific para impulsar sus asistentes y aplicaciones GenAI personalizados.

«De cara al futuro, tenemos previsto aprovechar la tecnología Mistral AI en toda la cartera de productos de Cisco», explica Vijoy Pandey, vicepresidente de Outshift.

En el futuro, Cisco y Outshift tienen previsto utilizar los productos de Mistral AI para las próximas capacidades de generación de guardarraíles, inteligencia y recuperación aumentada en Motific. Outshift explorará el uso de Mistral AI para crear modelos específicos de dominios y tareas en los productos y recursos de Outshift.