{"id":4405,"date":"2022-04-14T07:44:59","date_gmt":"2022-04-14T07:44:59","guid":{"rendered":"https:\/\/network-king.net\/managed-services-monitoring-ist-der-schluessel-zum-erfolg\/"},"modified":"2022-04-14T08:04:06","modified_gmt":"2022-04-14T08:04:06","slug":"managed-services-monitoring-ist-der-schluessel-zum-erfolg","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/network-king.net\/de\/managed-services-monitoring-ist-der-schluessel-zum-erfolg\/","title":{"rendered":"Managed Services: Monitoring ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg"},"content":{"rendered":"\n

Die Verwaltung von IT-Infrastrukturen und anderen zugeh\u00f6rigen Systemen ist heute eine anspruchsvolle Aufgabe: Denn die Komplexit\u00e4t der Umgebungen nimmt im Zuge der Digitalisierung aller erdenklicher Bereiche kontinuierlich zu. Immer mehr Unternehmen lagern diese Arbeit deshalb an sogenannte Managed Service Provider (MSP) aus, die zum Beispiel Netzwerkadministration und Cybersicherheitsl\u00f6sungen anbieten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Dieser Trend ist auch in Zahlen messbar. Laut der Information Services Group (ISG)<\/a> wuchs der weltweite Markt f\u00fcr IT- und Unternehmensdienstleistungen im Jahr 2021 so schnell wie nie zuvor. Trotz der Verlangsamung im vierten Quartal des vergangenen Jahres wurde der Markt mit 84,2 Milliarden US-Dollar bewertet. Und auch der Gegenwind durch Inflation, Pandemie, Lieferkettenprobleme und Massenentlassungen in den USA bremst diese Tendenz nicht. Denn f\u00fcr das Jahr 2022 erwartet die Gruppe ein erneutes Wachstum: 20 % in der Kategorie General-as-a-Service (XaaS) und 5,1 % bei den Managed Services insgesamt.<\/p>\n\n\n\n

Die ISG-Zahlen basieren auf Vertr\u00e4gen im Wert von mehr als 5 Millionen US-Dollar. Eine Gartner-Studie, die den gesamten IT-Servicemarkt bewertet, kommt f\u00fcr dieses Jahr auf eine Zahl von 1,3 Billionen US-Dollar<\/a>. Das entspricht einer Wachstumsrate von 7,9 % gegen\u00fcber dem Vorjahr \u2013 und liegt fast 3 Prozentpunkte \u00fcber dem allgemeinen Zuwachs an IT-Ausgaben.<\/p>\n\n\n\n

Um diese Steigerung zu unterst\u00fctzen, m\u00fcssen MSPs vorbereitet sein. Fast die H\u00e4lfte der Befragten (46 %) in einer Erhebung von OpsRamp<\/a> geht davon aus, dass ihr Managed-Services-Gesch\u00e4ft bis 2022 um mehr als 10 % wachsen wird. Weitere 44 % nehmen immerhin Wachstumsraten zwischen 2 und 9 % an.<\/p>\n\n\n\n

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Quelle: OpsRamp<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Obwohl die digitale Transformation Chancen f\u00fcr MSPs bietet, zeigte die Umfrage auch, dass es noch einige Barrieren zu \u00fcberwinden gilt. Als gr\u00f6\u00dfte Hindernisse f\u00fcr Wachstumsraten und Rentabilit\u00e4t zeigen sich in der Umfrage die Bindung und das Engagement der Mitarbeiter (27 % der Befragten). Am zweith\u00e4ufigsten (22 %) wurde die Bereitstellung innovativer Dienstleistungen angef\u00fchrt, um die Anforderungen der Kunden im Rahmen der digitalen Transformation zu erf\u00fcllen. Weitere 21 % nannten au\u00dferdem die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n

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Quelle: OpsRamp<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Die Erbringung von Managed Services ist keine leichte Aufgabe. Deshalb m\u00fcssen MSPs \u00fcber die richtigen Tools verf\u00fcgen, um ihre Arbeit zu verwalten. Hier kommen Monitoring-L\u00f6sungen f\u00fcr IT-Infrastruktur, Netzwerkleistung sowie Sicherheitsinformationen und -ereignisse ins Spiel. Mehr als 40 % der Befragten sehen genau darin die drei wichtigsten Priorit\u00e4ten f\u00fcr MSPs. \u00dcber ein Drittel der Umfrageteilnehmer benannte au\u00dferdem neuere L\u00f6sungen wie AIOps und Cloud-native Observability.<\/p>\n\n\n\n

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MSPs brauchen Tools, die IT-Infrastrukturen \u00fcberwachen k\u00f6nnen \u2013 egal wo sie sich befinden (sowohl in der Cloud als auch in den R\u00e4umlichkeiten des Kunden). Die OpRamps-Umfrage kommt dabei zu dem Ergebnis, dass spezifische L\u00f6sungen f\u00fcr jede Art von Umgebung nicht zielf\u00fchrend sind. Stattdessen sollten \u00dcberwachungstools zu konsolidiert oder Managementdaten an ein zentrales Panel gesendet werden, das die Ereignisse korreliert und verwaltet. Dies gilt auch f\u00fcr das Leistungs-Monitoring von Netzwerken, das Verbindungen unabh\u00e4ngig vom Aufenthaltsort strukturieren und verwalten sollte.<\/p>\n\n\n\n

Fragt man die MSPs nach dem aktuellen Stand des Monitorings und den Anforderungen an diese Technologieklasse sind die Antworten jedoch eindeutig: Noch immer verlassen sich viele auf eine F\u00fclle anderer \u00dcberwachungstools, die einen erheblichen Anteil der Personalressourcen verschlingen. Um ihre Monitoring-Aktivit\u00e4ten zu verbessern, suchen MSPs also nach L\u00f6sungen zur Automatisierung und Ursachenanalyse.<\/p>\n\n\n\n

Beim Monitoring geht es nicht nur darum, ein Infrastrukturproblem festzustellen. Vielmehr muss die die Ursache gefunden und behoben werden, bevor Benutzer oder Kunden davon betroffen sind. Daher \u00fcberrascht es nicht, dass die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung des Monitorings f\u00fcr die Umfrageteilnehmer in einer schnelleren Ursachenanalyse liegt (46 %). Weiterhin benennen sie Schwierigkeiten, Mitarbeiter zu halten und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren.<\/p>\n\n\n\n

Auch die Automatisierung kann eine Herausforderung f\u00fcr MSPs sein. Wenn man sie aber richtig angeht, sind 52 % der Befragten der Meinung, dass sich damit auch mehr Auftr\u00e4ge gewinnen lassen. Die F\u00e4higkeiten, hybride IT-Umgebungen zu verwalten (48 %) und Vorf\u00e4lle schneller zu l\u00f6sen (40 %), sind ebenfalls entscheidend f\u00fcr das Wachstum von MSPs.<\/p>\n\n\n\n

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Auch wenn in Bezug auf die Tool-Konsolidierung noch nicht alles verloren ist: Die H\u00e4lfte aller Befragten gab an, zehn oder mehr Systeme in ihrem \u00dcberwachungs\u00f6kosystem zu nutzen. Nur 5 % haben weniger als f\u00fcnf in Betrieb. Je mehr \u00dcberwachungsinstrumente eingesetzt werden, desto mehr Personal ist aber auch f\u00fcr deren Verwaltung n\u00f6tig. Au\u00dferdem wird es dadurch schwieriger, die \u00dcberwachungsdaten zu einer koh\u00e4renten, zentralisierten \u00dcbersicht mit Blick auf den Zustand der Infrastrukturen zu konsolidieren.<\/p>\n\n\n\n

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