Der Begriff \u201eGesch\u00e4ftsprozess\u201c hat in diesem Zusammenhang einen recht hohen Stellenwert, da er f\u00fcr eine sinnvolle Unterscheidung bei der \u00dcberwachung genutzt werden kann. Ein Gesch\u00e4ftsprozess umfasst verschiedene Aktivit\u00e4ten, die ein Unternehmen dabei unterst\u00fctzen, ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Diese Aktivit\u00e4ten sind wiederum sehr individuell und h\u00e4ngen nat\u00fcrlich davon ab, wie ein Unternehmen strukturiert ist und, in welchem Gesch\u00e4ftsbereich es t\u00e4tig ist. Business Process Monitoring erm\u00f6glicht es dann, diese Gesch\u00e4ftsprozesse zu bewerten und M\u00f6glichkeiten zur Effizienzsteigerung, Kostensenkung und Fehlervermeidung oder zumindest -reduzierung zu identifizieren.<\/p>\n\n\n\n
Die Gartner-Definition, die hier<\/a> zu finden ist, ist etwas weiter gefasst. Demnach beschreibt Gartner Gesch\u00e4ftsprozesse als die Koordination des Verhaltens von Menschen, Systemen und Dingen, um bestimmte Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen. Der Begriff \u201eDinge\u201c bezieht sich in diesem Zusammenhang auf Ger\u00e4te, die Teil des Internet der Dinge (IoT) sind. Eine BPM-Plattform umfasst mindestens: eine grafische Gesch\u00e4ftsprozess- und\/oder Regelmodellierungsfunktion, ein Prozessregister\/Repository zur Verwaltung von Modellierungsmetadaten, eine Prozessausf\u00fchrungs-Engine und eine Zustandsverwaltungs-Engine oder Regel-Engine (oder beides). Wie wir weiter unten sehen werden, stimmt dies nur m\u00e4\u00dfig mit den L\u00f6sungen \u00fcberein, die unter dem Begriff Business Process Monitoring beworben werden.<\/p>\n\n\n\n Es besteht ein offensichtlicher Unterschied zwischen L\u00f6sungen f\u00fcr die \u00dcberwachung von Gesch\u00e4ftsprozessen und solchen f\u00fcr die viel technischere \u00dcberwachung und Verwaltung von IT-Diensten.<\/p>\n\n\n\n Die mit IT-Service-Monitoring \u00fcberwachten IT-Services bilden die Grundlage f\u00fcr strategische Gesch\u00e4ftsprozesse und -abl\u00e4ufe, die dem Unternehmen und seinen Kunden t\u00e4glich einen Mehrwert bieten. IT-Services sind meist heterogen und decken daher ein sehr breites Spektrum an Technologien, Architekturen und Einsatzmodellen ab:<\/p>\n\n\n\n Der End-to-End-Gesch\u00e4ftsservice, wie ihn die Kunden erleben, muss auch durch IT-Dienste unterst\u00fctzt werden. Da IT-Infrastrukturen immer gr\u00f6\u00dfer und komplexer werden, reicht ein silobasierter \u00dcberwachungsansatz, bei dem jede Technologieschicht unabh\u00e4ngig von einem anderen Tool \u00fcberwacht wird, nicht mehr aus. IT-Teams ben\u00f6tigen eine einheitliche Ansicht und umsetzbare Erkenntnisse, um Leistungsprobleme in der gesamten IT-Umgebung zu diagnostizieren \u2013 sowohl physisch als auch virtuell. Ebenso vor Ort als auch in der Cloud.<\/p>\n\n\n\n Bei den verschiedenen L\u00f6sungen, die derzeit auf dem Markt sind, werden die oben genannten Begriffe manchmal synonym verwendet \u2013 manchmal mit einer unscharfen Unterscheidung. Daher ist es sinnvoll, einige Produkte kurz vorzustellen, die entweder ein \u00fcbergreifendes Business Process Monitoring oder ein spezifischeres IT-Service Monitoring bieten. Dabei werden auch die jeweiligen Vorteile und Schwerpunkte der Produkte hervorgehoben.<\/p>\n\n\n\n Die hochspezialisierte Business Process Management Software<\/a> von Appian<\/strong> richtet sich zum Beispiel ganz explizit an Unternehmen, die noch auf veraltete Methoden im Business Process Management setzen. Diese Methoden basieren in der Regel auf zu vielen manuellen Schritten, was zu Effizienzverlusten f\u00fchrt. Hier geht es im Wesentlichen um die Wirtschaftlichkeit der verschiedenen Prozesse und Abl\u00e4ufe eines Unternehmens. Die Appian BPM Suite umfasst die Bereiche Process, Visibility and Transparency, Forms, Content, Analytics und Collaboration \u2013 also ein sehr breites Spektrum an unterschiedlichen Prozessen.<\/p>\n\n\n\n Die Business Process Monitoring-L\u00f6sung von Micro Focus<\/strong><\/a> konzentriert sich im Gegensatz zu Appian auf reine IT-Aufgaben, aber fast ausschlie\u00dflich auf die erweiterte \u00dcberwachung der Anwendungsleistung. Sie verspricht, einen \u00dcberblick \u00fcber Trends und Baselines der Anwendungsperformance zu geben. Das BPM-Monitoring von Micro Focus liefert konsistente Messungen, die dabei helfen, die Auswirkungen auf das Gesch\u00e4ft mit den Ursachen zu verkn\u00fcpfen und die betroffenen Service Level Agreements zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n Das Multitalent Paessler PRTG Enterprise Monitor<\/a> schafft den Spagat, viele der oben genannten Bereiche abzudecken, ist aber in erster Linie eine zuverl\u00e4ssige \u00dcberwachungsl\u00f6sung, die auf 25 Jahren Erfahrung basiert. PRTG Enterprise Monitor<\/strong> l\u00e4sst sich auf gro\u00dfe IT-Umgebungen mit Tausenden von Ger\u00e4ten und Systemen \u00fcber mehrere Standorte hinweg skalieren und bietet einen einfachen Ansatz, um Transparenz und Kontrolle \u00fcber immer komplexere Infrastrukturen zu erlangen. ITOps Board<\/a>, das nur mit PRTG Enterprise Monitor verf\u00fcgbar ist, sammelt, korreliert und organisiert Alarme und Benachrichtigungen von einem oder mehreren PRTG-Servern. So wird eine gesch\u00e4ftsorientierte Sicht auf Ihr Netzwerk und Ihre Infrastruktur erstellt. Es generiert Abh\u00e4ngigkeitsdiagramme, klare und fokussierte Dashboards und automatisierte Workflows f\u00fcr Vorf\u00e4lle.<\/p>\n\n\n\n Ob es sich um eine rein gesch\u00e4ftliche (oder strategische) \u00dcberwachungsl\u00f6sung handelt, um ein spezialisiertes Produkt zur \u00dcberwachung der Anwendungsleistung, um ein All-in-One-IT-Monitoring-Angebot mit Rundum-Sorglos-Garantie wie PRTG Enterprise Monitor oder um eine L\u00f6sung mit einem ganz anderen Schwerpunkt<\/strong> \u2013 die Auswahl ist gro\u00df. Wichtig ist es nat\u00fcrlich, auf die Definitionen der einzelnen Anbieter zu achten, um den Fokus und die m\u00f6glichen Features einer L\u00f6sung von Anfang an richtig einsch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\nIT-Service-\u00dcberwachung und -Management<\/h2>\n\n\n\n
Marktl\u00f6sungen mit unterschiedlichen Ans\u00e4tzen<\/h2>\n\n\n\n
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